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4676开奖现场直播无问青春只问初心——记淮安移动扎根政企服务的

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2020-01-25  浏览次数:

  她,在家人眼中,是个忙忙碌碌的人;在同事眼中,是个爱岗敬业的人;在用户眼中,是个真诚且充满激情的人。作为一名员,她更是见困难就上、见红旗就扛,巾帼不让须眉。她就是黄彩秀,淮安移动的一名基层员工,一个扎根政企行业,数十年如一日兢兢业业、用心服务,勇于拼搏的人。工作10多年来,她先后服务集团达200多家,屡次荣获先进个人、优秀客户经理、服务明星称号,受到服务单位一致好评。

  “维护客户不在一时,而在平日,在客户最需要的时候永远能找到你,客户需求无小事”。在客户心中,彩秀几乎是有求必应。不管多难的事,她都会想方设法去做到,把客户的事情当成自己的事情。有很多客户经常会为一个很小的问题,比如手机信号不好、话费充值、话费查询这样的问题打电话让她解决,但彩秀从不推辞,总是笑脸相迎,尽全力帮助客户处理好,4676开奖现场直播,因此她的电话便成了“热线”。但她从不厌烦,尽量让每一位咨询者满意。她一直坚信只有具备专心、耐心、恒心、信心和决心的五“心”服务特质,真心换真心,才能赢得客户。

  2006年4月,刚进入淮安移动,彩秀就被安排在客户经理岗位实习。虽然只是一名新兵,但彩秀却凭借不服输的劲头、勤学的态度、热情的服务得到了客户的认可和赞扬,她的业务办理量都是比平均水平高出30%以上。当被问到有什么诀窍时,彩秀说出的话却有质朴的道理,“心里装着客户,主动服务热情真挚、业务推荐细致准确、办理流程高效有序,时间长了客户自然愿意信任于你”。

  说到诀窍,彩秀也确实有一点,那就是把客户当朋友。彩秀性格活泼开朗,对客户有种天然的亲和力,她常说,一方水土养一方人,金湖人重感情、认情分,只要你真心以待,别人也会回报真诚。因此,每次给客户办完业务,空闲时也会坐一坐、聊一聊,久而久之大家便成了朋友。后来,许多政企客户点名要彩秀办理业务,彩秀也经常在朋友圈请客户朋友们帮忙推荐一些业务,因为“服务”与“业务”的口碑相传、互促互进,彩秀也成为许多客户心中的“手机管家”、“理财专家”,只要是手机上的问题,大家都愿意找她。

  黄彩秀先后服务过企业、金融、教育行业,最后因为优质的服务、扎实的业务、突出的业绩被安排至政府行业,任行业组长一职,主要工作是维系和支撑政府部委办局的客户通信和信息化服务。彩秀刚到岗位时,加上她小组成员一共只有两人,起初上门拜访时,很多单位客户都不认识她,碰壁是常有的事。面对人员和人脉的双重困难,黄彩秀没有给上级提过半点困难,见不到关键人,她提前1个小时在办公楼下等,只为加深客户印象混个“脸熟”;过年过节总是提前发祝福短信、赠送一些小礼品争取好感。随着集团信息化业务的快速增长,客户故障投诉也相应增加,面对网络运维端“人少事多”的问题,彩秀主动自学集团网络工程常见故障处理技巧,常常接到支撑电话后,总是第一时间到达现场,坚持和网络运维同维修、同处理,经过半年的坚持,她掌握了专线、监控、家宽等基础维修技术,有时候客户投诉,她自己上门或者与网络运维人员通过电话沟通就能帮助客户快速解决问题。

  办法总比困难多,作为组长,日常工作中她与小组成员共同的口号就是:“用心服务,勇于拼搏”。在工作中,和组员相互学习、共同发展,一起攻关重点集团、一起现场放装,一起学习新业务、新知识。就是因为她们有共同的目标、共同的理想,整个小组一直都充满活力和激情,在她的努力下,不仅是她,团队的成员也不断向前……他们先后成功服务公安、司法、交通、信访等多家政府单位,促成警民通、旅游大数据、阳光信访云视讯、全县机关绩效管理平台等多项信息化合作。

  面对成绩,黄彩秀却总是怀揣感恩之心。她常说,任何业务的发展都是靠客户的信任、同事的支持取得的,无论是对客户、对同事、对朋友,黄彩秀都有一颗感恩的心。“将最好的服务带给客户是我们的初心、客户需求就是我们的使命。”这是彩秀常常挂在嘴边的话。为了不忘初心、完成这个使命,她常常拿出比别人多一分的细心、耐心和 “钻劲”去挑战大家的习以为常,她常说:“在我们这个岗位上,接触的客户多,个人形象就代表着公司形象。因此,只要我们始终把客户放在最高位置,努力做到心里装着客户、凡事想着客户、工作依靠客户,就能在一心一意为民服务中,收获好的评价。”

  有人把流年写在纸上,有人把年华绘在脚下,而她却用坚实的脚步踏出了一串串闪光的足迹,用每一滴辛勤的汗水挥洒着青春的意义。在黄彩秀一颗真心的感染下,长期发展维系的几千客户大部分都已经成为她的朋友,甚至像亲人一样。她说:“不忘初心,方得始终。我的初心就是将最优最好的产品和服务带给客户,只有这样,才能无愧金牌客户经理称号,无愧客户对我的信任和支持。”